Các chính sách giải quyết khiếu nại tại Phụ Kiện Song Phát
Tại Phụ Kiện Song Phát, chúng tôi luôn cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Khi có bất kỳ khiếu nại hay tranh chấp nào phát sinh, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.
1. Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của chúng tôi qua các kênh sau:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0966 987 251 (Thời gian làm việc từ 8:00 đến 17:00 các ngày trong tuần, trừ Thứ Bảy và Chủ Nhật).
- Thư điện tử (Email): phukiensongphat2015@gmail.com
- Địa chỉ cửa hàng: 7 Lê Ngã, Tân Phú, Hồ Chí Minh
- Hỗ trợ trực tiếp trực tuyến: Qua mục Liên hệ trên Website, Zalo hoặc Hotline.
2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại (4 Bước)
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng gửi khiếu nại kèm theo thông tin đơn hàng và bằng chứng xác thực (hình ảnh sản phẩm lỗi, video khui hàng nếu có). Bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH) sẽ xác nhận đã tiếp nhận thông tin trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Xác minh thông tin
Bộ phận kỹ thuật hoặc kho vận của chúng tôi sẽ kiểm tra lại hệ thống dữ liệu, quy trình đóng gói hoặc liên hệ với đơn vị vận chuyển để tìm ra nguyên nhân lỗi cụ thể.
Bước 3: Đề xuất phương án xử lý
Trong vòng 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ lại với khách hàng qua điện thoại hoặc email để đưa ra giải pháp khắc phục tối ưu, bao gồm các phương án:
- Đổi trả hàng mới.
- Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.
- Tặng mã giảm giá (voucher) bồi thường cho đơn hàng tiếp theo.
Bước 4: Hoàn tất vụ việc
Sau khi hai bên thống nhất được phương án, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý bồi hoàn theo đúng cam kết và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.
3. Nguyên Tắc Giải Quyết Tranh Chấp Pháp Lý
- Mọi tranh chấp phát sinh trước hết phải được giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng lẫn nhau.
