Chính sách giao – nhận, đổi trả và hoàn tiền:

Chính sách này quy định việc giao nhận, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền đối với hàng hóa được mua trên nền tảng.

1. Phương thức vận chuyển

Chúng tôi cung cấp nhiều phương thức vận chuyển để bạn có thể lựa chọn. Điều này bao gồm các dịch vụ vận chuyển thông thường, vận chuyển nhanh hoặc vận chuyển đặc biệt (nếu có) thông qua các đối tác vận chuyển thông dụng trong nước như Giao Hàng Nhanh, GHTK, Viettel Post, VNPost…. Thông tin chi tiết về phương thức vận chuyển và các yêu cầu kỹ thuật đi kèm sẽ được cung cấp trong quá trình đặt hàng.
Giao hàng tận nhà: Áp dụng cho các khu vực nội thành/gần kho hàng.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Tổng thời gian nhận hàng dao động từ 1 đến 10 ngày, tùy thuộc vào địa lý và gói cước Quý khách lựa chọn. Thời gian giao hàng hàng ngày diễn ra từ 8h30 đến 19h00 tất cả các ngày trong tuần.

Khu vực	Thời gian dự kiến	Ghi chú
Thành phố Hồ Chí Minh cũ ( Sài Gòn )	30 phút – 2 ngày làm việc	Tùy thuộc vào gói cước vận chuyển lựa chọn.
Hà Nội	Dự kiến 5 ngày	Tùy thuộc vào loại hàng hóa.
Các tỉnh thành khác	2 – 7 ngày làm việc	Khách hàng tùy chọn: – Gửi nhanh: 2 – 4 ngày – Gửi chậm: 5 – 7 ngày

Lưu ý: Ngay sau khi Quý khách xác nhận đơn hàng, giao dịch viên của chúng tôi sẽ liên hệ để thông báo chính xác thời gian nhận hàng cụ thể.

3. Phạm vi và giới hạn giao hàng

Phạm vi giao hàng được áp dụng theo khu vực phục vụ của chúng tôi và đơn vị vận chuyển.

Các khu vực được hỗ trợ hoặc bị hạn chế giao hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho bạn trước khi xác nhận đặt hàng.

Trường hợp địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ, chúng tôi sẽ liên hệ để thống nhất địa chỉ khác hoặc phương án xử lý đơn hàng.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời thông tin liên quan đến đơn hàng trong quá trình giao hàng, bao gồm trạng thái, hành trình, thời gian giao dự kiến và kết quả giao hàng.

Bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng mã vận chuyển hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.

Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ bán hàng theo quy định. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm cung cấp thông tin và chứng từ giao nhận liên quan nếu có. Chúng tôi có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

5. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên Trong Quá Trình Vận Chuyển

Để đảm bảo tính minh bạch, mối quan hệ giữa Phụ Kiện Song Phát (Bên thuê vận chuyển) và Đơn vị Logistics (Bên vận chuyển) được quy định rõ ràng dựa trên pháp luật hiện hành:

A. Đối Với Bên Vận Chuyển (Đơn vị Logistics)

Nghĩa vụ:
- Bảo đảm vận chuyển sản phẩm đầy đủ, an toàn đến đúng địa điểm và thời hạn đã định.
- Giao sản phẩm cho đúng người có quyền nhận.
- Tự chịu các chi phí liên quan đến việc chuyên chở (trừ khi có thỏa thuận khác).
- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật.
- Bồi thường thiệt hại nếu làm mất hoặc hư hỏng sản phẩm (trừ trường hợp bất khả kháng hoặc có quy định khác của pháp luật).
Quyền hạn:
- Kiểm tra tính xác thực của sản phẩm và chứng từ vận chuyển đi kèm.
- Từ chối vận chuyển sản phẩm không đúng thỏa thuận trong hợp đồng hoặc hàng cấm, hàng nguy hiểm, độc hại.
- Yêu cầu thanh toán đủ cước phí đúng hạn.

B. Đối Với Bên Thuê Vận Chuyển (Phụ Kiện Song Phát)

Nghĩa vụ:
- Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển theo đúng phương thức và thời hạn đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Chịu trách nhiệm bồi thường cho bên vận chuyển hoặc bên thứ ba nếu sản phẩm mang tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói an toàn.
- Lưu ý: Trường hợp có thỏa thuận tự trông coi sản phẩm trên đường đi mà xảy ra mất mát, hư hỏng thì không được bồi thường.
Quyền hạn:
- Yêu cầu bên vận chuyển giao hàng đúng địa điểm, đúng thời gian.
- Trực tiếp nhận hàng hoặc chỉ định người thứ ba nhận hàng.

6. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, bạn được kiểm tra và đối chiếu:

Tên, chủng loại và số lượng hàng hóa; Tình trạng bao bì, kiện hàng và niêm phong;
Tình trạng bên ngoài của hàng hóa; Các dấu hiệu bể vỡ, rò rỉ, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Việc mở niêm phong hoặc bao bì trực tiếp của sản phẩm để kiểm tra bên trong được thực hiện theo chính sách đồng kiểm được chúng tôi và đơn vị vận chuyển áp dụng.

Nếu hàng hóa không đúng đơn hàng, thiếu số lượng, bao bì không nguyên vẹn hoặc có dấu hiệu hư hỏng, bạn có thể từ chối nhận hàng, ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ với chúng tôi để được xử lý.

7. Điều kiện đổi trả và hoàn tiền

Bạn được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Giao sai hàng hóa hoặc thiếu số lượng;
Hàng hóa bị bể vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Hàng hóa có lỗi từ nhà sản xuất;
Hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng hoặc biến đổi bất thường trước thời hạn sử dụng;
Hàng hóa không đúng với thông tin đã công khai hoặc xác nhận.

Hàng hóa đổi trả cần có căn cứ xác minh được mua trên nền tảng và được giữ lại cùng bao bì, tem nhãn nếu cần kiểm tra.

Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu nếu hàng hóa không có lỗi, bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc yêu cầu được gửi quá thời hạn quy định.

8. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

Để được hỗ trợ đổi trả một cách nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các mốc thời gian sau:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Quý khách cần thông báo và gửi lại sản phẩm về Phụ Kiện Song Phát tối đa trong vòng 02 ngày (tính từ ngày nhận hàng thành công đến ngày ghi trên phiếu gửi hàng).
Sản phẩm có dấu hiệu bất thường: Nếu phát hiện sản phẩm đã qua sử dụng, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng, hoặc bị rơi vỡ, móp méo, trầy xước, bể nứt… Quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG: Nếu đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm (ký xác nhận tình trạng) giữa đơn vị vận chuyển và Quý khách, Phụ Kiện Song Phát xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả trong mọi điều kiện.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu

Bước 1: Bạn liên hệ qua số điện thoại hoặc email được công khai và cung cấp mã đơn hàng, nội dung yêu cầu, hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 3: Chúng tôi kiểm tra, xác minh và hướng dẫn bạn gửi lại hàng hóa nếu cần.

Bước 4: Chúng tôi thông báo kết quả và thực hiện phương án đổi trả hoặc hoàn tiền phù hợp.

10. Phương thức đổi trả và hoàn tiền

Hàng hóa được hoàn trả bằng cách giao lại cho nhân viên vận chuyển, gửi về địa chỉ do chúng tôi hướng dẫn hoặc theo phương thức khác được hai bên thống nhất.

Phụ Kiện Song Phát sẽ phản hồi kết quả yêu cầu hoàn trả tới Quý khách qua Email hoặc SMS trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.

Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể:

Đổi hàng hóa mới hoặc hàng hóa tương đương;
Gửi bổ sung số lượng còn thiếu;
Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần tương ứng với giá trị hàng hóa bị ảnh hưởng.

Nếu sản phẩm đạt đủ điều kiện hoàn trả, thủ tục hoàn tiền sẽ được tiến hành với thời gian cụ thể:

Phương thức thanh toán	Thời gian nhận lại tiền	Lưu ý
Không qua ngân hàng (Tiền mặt)	Từ 5 – 7 ngày làm việc	Nhận trực tiếp hoặc theo thỏa thuận
Chuyển khoản Ngân hàng	Từ 3 – 5 ngày làm việc
Thẻ ATM nội địa	Từ 5 – 7 ngày làm việc	Tùy thuộc tiến độ của ngân hàng
Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ	Từ 5 – 15 ngày làm việc	Tùy thuộc vào cổng thanh toán

Nếu quá thời gian trên Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng chủ quản để được hỗ trợ hoặc gọi ngay Hotline 0966 987 251 để chúng tôi tra soát.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi rời cửa hàng hoặc ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Phụ Kiện Song Phát xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và thấu hiểu của Quý khách!

11. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Do dòng sản phẩm Máy Niệm Phật có biên lợi nhuận rất thấp, Phụ Kiện Song Phát áp dụng chính sách chia sẻ chi phí vận chuyển như sau:

Phương án tối ưu: Chi phí vận chuyển mỗi bên chịu một chiều, hoặc Song Phát sẽ gửi bù sản phẩm đổi trả chung với đơn hàng tiếp theo của Quý khách.
Đối với khách hàng ở xa gửi bảo hành: Chi phí phát sinh được tính theo thời gian sử dụng:
- Trong 7 ngày đầu tiên (kể từ ngày nhận): Nếu máy lỗi do nhà sản xuất, chi phí vận chuyển sẽ được chia đôi (mỗi bên chịu một chiều cước).
- Sau 7 ngày sử dụng: Đối với các lỗi phát sinh trong thời hạn bảo hành còn lại, Quý khách vui lòng thanh toán 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (gửi đi và nhận về).

📌 Lưu ý khi gửi hàng bảo hành:

Khách hàng tại TP.HCM cũ (Sài Gòn) : Khuyến khích mang trực tiếp đến địa chỉ 7 Lê Ngã, Tân Phú để bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xử lý lấy ngay.
Khách hàng gửi qua bưu điện/chuyển phát: Quý khách vui lòng thanh toán trước cước phí gửi đi. Song Phát có quyền từ chối nhận các kiện hàng gửi theo hình thức “Người nhận trả tiền” (COD cước đầu nhận).
Chính sách đặc cách gieo duyên: Đối với các đơn hàng Máy Niệm Phật, Máy Nghe Pháp số lượng lớn từ các Chùa hoặc Đạo tràng, Song Phát luôn có chính sách trợ giá và hỗ trợ chi phí vận chuyển linh hoạt để cùng quý Thầy và các Phật tử gieo duyên lành Chánh Pháp.